【お客様よりいただいた声】

「契約内容の確認」としてフォローコールのお電話をいただきました。以前は別居していた息子が運転する場合でも現在の契約内容で問題ありませんでしたが、数か月前に同居することになり、息子が運転するのであれば契約内容を変更する必要があると丁寧に説明していただきました。

自動車保険の「運転者限定」や「年齢条件」について、これまで十分に理解できていなかったため、今回のフォローコールで確認していただけて本当に助かりました。このような契約内容の確認のお電話があることは、とても安心につながります。

【オリエント保険サービスより】

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

自動車保険には「運転者限定」と「年齢条件」があり、これらを設定している場合、誰が運転しても補償されるわけではありません。

「運転者限定」は、補償の対象となる運転者の範囲を限定するものです。損保ジャパンの自動車保険では、「限定なし」「本人限定」「本人・配偶者限定」などの区分があります。

また、「年齢条件」は、契約車両を運転する方の年齢に応じて設定するもので、「年齢条件なし」「21歳以上」「26歳以上」「35歳以上」といった区分があります。特に年齢条件は「同居のご家族」に適用されるため、実際に運転される方の範囲や年齢、同居・別居の状況などを確認したうえで、適切な契約内容にすることが大切です。

今回のお客様のケースでは、ご契約時には息子様が「別居」だったため、年齢条件の対象外となっていました。しかし、フォローコールで現在のご家族の状況を確認したところ、「同居」に変わっていることが分かりました。そのため、息子様が運転される場合には契約内容の変更が必要であることをご案内することができ、お客様の安心にもつながりました。

このように、生活環境やご家族の状況の変化によって、自動車保険の適切な契約内容も変わることがあります。

現在、フォローコールは長期契約のお客様を中心に実施しています。ご家族が運転するようになった、同居・別居の状況が変わったなど、運転される方の範囲に変更があった場合は、ぜひお早めにご相談ください。

これからもフォローコールを通じて、お客様の契約内容を確認し、万が一のときにも安心して補償を受けていただけるよう、お客様に寄り添ったご案内を大切にしていきたいと思います。