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お客様本位の業務運営方針~FD宣言

オリエント保険サービス有限会社(以下、弊社)は、経営理念に基づき、全ての人に心からの安心を届けられるよう、常に感謝の気持ちを持ち、笑顔と熱意で、誠実に丁寧に未来をお客様と共に見つめます。
その為に、以下の方針を定め実践していくことを宣言し、定期的に振り返りを行うとともに、よりよい業務運営を実現するため、方針の定期的な見直しを行い公表致します。

  • お客様本位の追求

    弊社はお客様に良質な商品やサービスをご提供し、信頼していだだけることが持続的成長の源であると考え、誠実さと高い専門能力を追求し、お客様から選ばれる代理店を目指します。

  • お客様に合わせたサービス対応

    弊社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様の意向に沿った商品やサービスを組織として提供します。

  • わかりやすい情報提供

    弊社は商品やサービスの提供・推奨にあたり、お客様に適切な補償内容にてご契約いただく為、商品・サービスの内容や現在の環境状況などお客様の選択判断において重要な情報を分かりやすく説明します。

  • 利益相反の適切な管理

    弊社は法令や諸規則のみならず社会通念や良識に照らし合わせ、高い倫理観を持って業務に取組み、お客様に対して適切ではない契約が行われることのないよう、お客様との利益相反の可能性を把握し、適切に検証・管理します。

  • お客様の声を活かす対応

    お客様のご意見・ご要望に適切にお応えするとともに、お客様からの声を大切にし、業務運営に活かします。お客様の声の全てを定期的に社内共有し、今後のお客様満足度アップ(CS)につなげていきます。

  • 企業文化の構築

    弊社はお客様に適切な商品・サービスを提供・推奨するために、誠実さと高い専門能力を兼ね備えた社員を育成していくとともに、能力・貢献を正しく評価し、社員が持つ力を最大限発揮できる環境を整備します。

  • お客様本位の業務運営の浸透

    弊社はお客様本位の取組みを継続的に実施し、その実効性を確保するために、社内教育や研修を充実させ、人材育成に努めています。特にコンプライアンス研修については毎月行い、コンプライアンスに関する情報の共有・遵守に取組んでいます。また役職員への動機づけとして、モチベーションを保ち適正に業務遂行ができる処遇や職場環境づくりに努めます。

お客様本位で行動していくための行動理念(クレド)として

一.人に頼られる人間になる

一.常に自己研鑽に励む人間になる

一.他責思考より自責思考をもてる人間になる

お客様本位で行動していくための行動指針(バリュー)として

一.感動と安心を与えるスピード感

一.一歩踏み込んでお客様に寄り添う

一.お客様の人生を自分のことのように考える

一.できない理由を探す前に、達成できる方法から考える

一.見えないからこそ丁寧に…会えなくても安心を与えます

一.お客様の電話帳登録率100%…いつでも頼られる存在に

一.挨拶、感謝、謝罪、反省を言葉にして、誠意をもって対応する

一.自分や家族を幸せにできない人は、お客様を幸せにできない

以上を掲げ、会社に掲示し、毎日唱和確認しています。社員全員が高い理念を持ち続け、お客様本位の業務運営ができる企業文化を根付かせていきます。

方針の取組に関する指標 KPI(重要業績評価)

  • 弊社方針及び取組を検証するものとして、次の指標を設定し、その推移状況を確認するとともに、その有効性を検証し、必要に応じて、指標の見直し、追加を行います。

  • 一.お客様アンケート回答率12%以上と件数300件以上

    一.お客様面談訪問件数7,500件以上

    一.対面ナビ率35%以上

  • 方針の取組に関する指標 KGI(重要目標達成)

    お客様アンケートNPS50p以上

~お客様本位の業務運営方針~

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